Service-Hotline
00800 74 88 85 38


Country / Land / PaysCosts / Kosten / CoûtOperating Hours / Zeiten / Disponible
Deutschlandsans fraisde lundi à vendredi09h00 - 18h00
Österreichsans fraisde lundi à vendredi09h00 - 18h00
Francesans fraisde lundi à vendredi09h00 - 18h00
Españasans fraisde lundi à vendredi09h00 - 18h00
Italiasans fraisde lundi à vendredi09h00 - 18h00
Nederlandsans fraisde lundi à vendredi09h00 - 18h00
Belgiquesans fraisde lundi à vendredi09h00 - 18h00
Sverigesans fraisde lundi à vendredi09h00 - 18h00
Danmarksans fraisde lundi à vendredi09h00 - 18h00
Suomisans fraisde lundi à vendredi09h00 - 18h00
United Kingdomsans fraisde lundi à vendredi09h00 - 18h00

Déclaration de garantie

Chaque Système complet Shuttle XPC bénéficie d'une garantie constructeur de deux ans accordée par Shuttle Computer Handels GmbH. Cette garantie débute à partir de la date d'achat par l'utilisateur et n'est valable que pour du matériel neuf et uniquement pour les zones et pays décrits dans cette déclaration.

Cette garantie comprend une Hotline par téléphone, l'enlèvement gratuit, la réparation et le retour (Pick-Up and Return) ainsi que les pièces de rechange, la réparation et la main d'oeuvre.

Si des défauts de fabrication ou des défauts matériels étaient constatés, Shuttle Computer GmbH proposera le remplacement:

• du produit
• des pièces défectueuses par des pièces neuves
• des pièces défectueuses par des pièces re-conditionnées de même qualité et spécifications que les pièces neuves

Les services de garantie sont pris en charge par une société de service agréé qui agit au nom de l'entreprise Shuttle Computer Handels GmbH. S'il n'est pas possible de réparer l'ordinateur, Shuttle Computer Handels GmbH peut décider seul de remplacer le Shuttle XPC System par un autre ordinateur ayant les mêmes spécifications techniques.
Tous les composants et les produits qui sont remplacés pendant la période de garantie deviendront la propriété de Shuttle Computer Handels GmbH.


Conditions de garantie

1. La garantie ne concerne pas les logiciels non fournis avec le pack software d'origine ni les composants informatiques acquis séparément.

2. La garantie ne sera pas valable si le système Shuttle XPC:
• n'a pas été utilisé en accord avec le manuel d'instructions livré
• a été utilisé de manière inappropriée ou erronée
• a été endommagé par une chute, un choc ou une surtension électrique
• a été démonté ou réparé par le client lui-même.
• a été préalablement réparé par un service non reconnu.

Tous les dommages causés par les situations présentées ci-dessus ne seront pas couverts par la garantie.

3. Shuttle Computer Handels GmbH ou ses sociétés de service agréés ne peuvent être rendues responsables pour l'endommagement ou la perte de données ou de programmes. Shuttle Computer Handels GmbH conseille de sauvegarder vos programmes et vos données ainsi que d'enlever tous les supports de sauvegarde de données avant de donner le produit à l'entretien ou à la réparation.

4. A l'exception des dispositions de garantie explicitement mentionnées ci-dessus, Shuttle Computer Handels GmbH ne pourra donner suite aux demandes de service de garantie ou d'échange, ni acceptera aucune autre responsabilité, ni la possibilité d'être responsable.

5. Les conditions du service de garantie ne constituent pas de violation des droits légaux du client en tant que consommateur, ou des ses droits par rapport au vendeur.


Modalité de garantie

Ce service de réparation n'est pas disponible dans tous les pays en Europe. Consultez la liste sur la page suivante des Hotlines disponibles à l'heure actuelle. Celles-ci seront en mesure de vous fournir plus d'information.
Le service « Pick-Up and Return » d'enlèvement et de retour gratuit ne sera offert que si vous remplissez les conditions suivantes:

• La demande de « Pick-Up and Return » provient d'un pays où ce service est offert.
• Le produit est toujours appartient toujours à la période de garantie offerte par le service « Pick-Up and Return ».
• La société de service partenaire de Shuttle Computer Handels GmbH a décidé que le problème ne peut pas être résolu par téléphone.


Remarques logistiques à propos du service de garantie

Préparation
Avant d'entrer en contact avec la Hotline du service « Pick-Up and Return », veillez à avoir noter:
• Le nom complet du produit
• Le numéro de série
• Les éventuels messages d'erreur et/ou toute remarque particulière à propos du problème encouru

Tentez également de préparer et d'être prêt à effectuer les diagnostiques de panne simples qui auront éventuellement lieu au cours de votre entretien téléphonique. Si le technicien le juge nécessaire, un enlèvement du produit sera organisé.

Enlèvement
1. Joignez au système une copie de votre facture figurant la date d'achat
2. Veuillez préparer un colis prêt à l'enlèvement, utilisant l'emballage original et tous les accessoires originaux.
3. La société de service agréé peut vous facturer la main d'oeuvre dans le cas où des services éventuels autres que ceux décrits ici seraient effectués ou si la réparation a été faite hors de la période de garantie.

Dans le cas produit DOA (Dead on Arrival), veuillez noter que la compagnie partenaire de Shuttle n'est pas en mesure de
remplacer ce produit. Veuillez contacter votre revendeur afin d'obtenir un service après-vente.


© 2019 Shuttle Computer Handels GmbH | Infos légales | Contact | CGV | Protection des données | Plan du site